FAQ

De momento fazemos envios para alguns países :) Se gostava que enviássemos para algum país em falta, envie-nos a sua sugestão, para que possamos tê-la em consideração quando for a altura de crescer!

Os portes de envio dependem do país de destino da encomenda e podem ser consultados aqui.

Humm, com os nossos envios para todo o mundo, esta resposta tornou-se um pouco mais complexa. A maioria das marcas foge a esta pergunta, respondendo com um período muito alargado para evitar que os clientes fiquem desiludidos. Como nós também fazemos compras online e sabemos como é a ansiedade de receber uma encomenda, preferimos ser transparentes.

A realidade é que a entrega depende de duas coisas: a nossa rapidez a preparar a encomenda e o tempo de viagem da transportadora. Da nossa parte, podemos garantir que somos rápidos: encomendas recebidas e pagas até às 14:30 (hora de Portugal) são, habitualmente, enviadas no próprio dia.

A partir do momento em que a encomenda sai das nossas instalações, o tempo de viagem depende do destino. Em Portugal Continental a média é de 1 a 2 dias úteis, mas para envios internacionais ou para as ilhas o prazo varia consoante o destino. Para ver o tempo médio estimado para a sua morada, consulte por favor a nossa página de envios.

Um exemplo prático: numa segunda-feira às 12:00 foi ao nosso site, fez uma encomenda e pagou logo de seguida. Nessa mesma tarde, a sua encomenda sai das nossas instalações. Se estiver em Portugal Continental, deverá recebê-la logo entre terça e quarta-feira. Se estiver noutro país, já estará a caminho para chegar dentro dos prazos da nossa página de envios!

Quando a sua encomenda é entregue à transportadora enviamos um email com um link, através do qual poderá acompanhar a entrega. Se não receber esse email, por favor verifique a sua pasta de SPAM e, se mesmo assim não o encontrar, entre em contacto connosco!

Se não estiver ninguém em casa quando o estafeta tenta fazer a entrega a sua encomenda seguirá para um ponto de recolha mais próximo, onde ficará disponível para ser levantada. Para levantá-la, basta levar o código de seguimento que foi enviado por email. Se tiver alguma dúvida ou dificuldade por favor entre em contacto connosco!

Quando a entrega não é bem sucedida, a sua encomenda fica disponível para levantamento no ponto de recolha mais próximo. Se, por algum motivo, ela não for levantada, será devolvida ao nosso escritório e terá duas alternativas:

Se tiver alguma informação relativa à sua entrega (como por exemplo a campainha não funcionar) deixe-nos esta informação no campo de “Notas” durante o checkout, e nós colocamos essa informação na encomenda, para que a transportadora a tome em consideração.

Se optou por pagar por MBWay mas não foi a tempo de concluir o pagamento e tem uma conta registada no nosso site por favor consulte a sua página de encomendas neste link e siga a opção “Pagar”. Se não tem uma conta registada em Bean.pt por favor consulte o email que foi enviado com a confirmação da encomenda onde encontrará um link para repetir o processo de pagamento. Se precisar de ajuda por favor não hesite em contactar-nos, poderá encontrar os nossos contactos nesta página.

As Referências MultiBanco não têm prazo para pagamento mas tenha em atenção por favor que apenas garantimos o stock dos artigos no momento em que a encomenda é efectuada pelo que quanto mais tarde for feito o pagamento maior será o risco de algum artigo já estar esgotado.

Os pagamentos por cartão de crédito são processados por uma empresa externa que valida os dados para evitar fraudes. Uma das validações mais comuns é verificar se o nome que consta nos dados de facturação é igual ao do cartão de crédito e se a morada também coincide. Não é obrigatório que estes dados sejam iguais mas poderá ser por um destes motivos que o pagamento foi recusado. Por favor entre em contacto connosco se o pagamento não for autorizado. Obrigado.

Ups!… Primeiro, agradecemos muito a sua encomenda – você é espectacular! Em segundo lugar, pedimos imensa desculpa :( Infelizmente, por vezes os emails são classificados como SPAM e não aparecem na sua caixa de correio principal. Por favor verifique a caixa de SPAM e, no caso de não encontrar um email nosso, entre em contacto connosco. Havemos de encontrar uma forma de lhe fazer chegar o email. Obrigado!

Sabemos que há muitos clientes que gostam de ver os artigos ao vivo mas, infelizmente, não temos uma loja tradicional. Somos uma marca 100% online. Temos um escritório no Porto onde preparamos as suas encomendas e tratamos de tudo o resto, mas onde não temos condições nem equipa para receber os nossos fantásticos clientes.

Sim, por favor selecione, durante o checkout, a opção de levantamento no escritório.

No nosso site, cada produto indica claramente se terá reposição ou se é de edição limitada. Se a opção de tamanho ou cor que procura aparece com uma cruz, significa que o produto não voltará a ser reposto. No entanto, se o artigo tiver indicação de reposição, poderá selecionar o tamanho/cor esgotado e preencher o formulário que surge no ecrã (em vez do botão de adicionar ao carrinho). Assim que o stock for reposto, receberá um alerta automático por email!

Depende do produto em causa. Na página de cada artigo poderá ver a informação de que se o produto tem ou não reposição prevista. Nos produtos que têm reposição programada, permitimos que selecione o atributo esgotado. Ao fazê-lo, aparecerá um formulário onde pode introduzir o seu email para ser notificado de forma automática assim que o artigo voltar a estar disponível. Nos produtos que não voltam a ser repostos, as variações esgotadas aparecem com uma cruz e não podem ser selecionadas.

O nosso Guia de Tamanhos geral pode ser encontrado aqui. Além disso, em cada página de produto individual, disponibilizamos no separador “Dimensões” as medidas exatas da peça. Uma excelente dica para os pais é medirem uma peça de roupa que o bebé tenha em casa (e que saibam que lhe serve perfeitamente) e compararem essas medidas com as do artigo que pretendem comprar.

Descubra todos os passos e condições que preparámos para si nesta página.