FAQ

Al momento effettuiamo spedizioni verso alcuni paesi :) Se desiderate che spediamo in un paese che manca, inviateci il vostro suggerimento, così potremo prenderlo in considerazione quando sarà il momento di crescere!

Le spese di spedizione dipendono dal paese di destinazione dell’ordine e possono essere consultate qui.

Humm, con le nostre spedizioni in tutto il mondo, questa risposta è diventata un po’ più complessa. La maggior parte dei brand evita questa domanda, rispondendo con un intervallo molto ampio per evitare che i clienti rimangano delusi. Poiché anche noi facciamo acquisti online e sappiamo bene quanta ansia ci sia nell’attendere un ordine, preferiamo essere trasparenti.

La realtà è che la consegna dipende da due cose: dalla nostra rapidità nel preparare l’ordine e dal tempo di viaggio del corriere. Da parte nostra, possiamo garantire che siamo veloci: gli ordini ricevuti e pagati entro le 14:30 (ora del Portogallo) vengono, di norma, spediti lo stesso giorno.

Dal momento in cui l’ordine lascia la nostra sede, il tempo di viaggio dipende dalla destinazione. In Portogallo continentale la media è di 1 o 2 giorni lavorativi, ma per le spedizioni internazionali o per le isole i tempi variano in base alla destinazione. Per vedere il tempo medio stimato per il vostro indirizzo, consultate per favore la nostra pagina delle spedizioni.

Un esempio pratico: un lunedì alle 12:00 visitate il nostro sito, fate un ordine e pagate subito dopo. Nel pomeriggio dello stesso giorno, il vostro ordine lascia la nostra sede. Se vi trovate in Portogallo continentale, dovreste riceverlo tra martedì e mercoledì. Se vi trovate in un altro paese, sarà già in viaggio per arrivare entro i tempi indicati nella nostra pagina delle spedizioni!

Quando il vostro ordine viene consegnato al corriere, vi inviamo un’email con un link tramite il quale potrete seguire la consegna. Se non ricevete questa email, controllate per favore la cartella SPAM e, se ancora non la trovate, contattateci tramite il nostro contatto!

Se non c’è nessuno a casa quando il corriere tenta la consegna, il vostro ordine verrà inviato a un punto di ritiro più vicino, dove resterà disponibile per il ritiro. Per ritirarlo, basta portare il codice di tracciamento inviato via email. Se avete dubbi o difficoltà, contattateci tramite il nostro contatto!

Quando la consegna non va a buon fine, il vostro ordine resta disponibile per il ritiro nel punto di raccolta più vicino. Se, per qualche motivo, non viene ritirato, sarà restituito al nostro ufficio e avrete due alternative:

Se avete qualche informazione relativa alla vostra consegna (come ad esempio il campanello non funzionante) lasciatela nel campo “Note” durante il checkout, e noi inseriremo queste informazioni nell’ordine, affinché il corriere le tenga in considerazione.

Se avete scelto di pagare con MBWay ma non siete riusciti a completare il pagamento in tempo e avete un account registrato sul nostro sito, consultate per favore la vostra pagina ordini in questo link e seguite l’opzione “Pagare”. Se non avete un account registrato su Bean.pt, consultate per favore l’email inviata con la conferma dell’ordine, dove troverete un link per ripetere il processo di pagamento. Se avete bisogno di aiuto, non esitate a contattarci: potrete trovare i nostri contatti in questa pagina.

I Riferimenti MultiBanco non hanno una scadenza per il pagamento, ma tenete presente per favore che garantiamo lo stock degli articoli solo nel momento in cui l’ordine viene effettuato, quindi più tardi viene eseguito il pagamento, maggiore sarà il rischio che qualche articolo sia già esaurito.

I pagamenti con carta di credito vengono elaborati da un’azienda esterna che convalida i dati per evitare frodi. Una delle verifiche più comuni è controllare se il nome riportato nei dati di fatturazione coincide con quello della carta di credito e se anche l’indirizzo corrisponde. Non è obbligatorio che questi dati siano uguali, ma potrebbe essere per uno di questi motivi che il pagamento è stato rifiutato. Contattateci per favore tramite il nostro contatto se il pagamento non viene autorizzato. Grazie.

Ops!… Prima di tutto, vi ringraziamo moltissimo per il vostro ordine – siete fantastici! In secondo luogo, ci scusiamo tantissimo :( Purtroppo, a volte le email vengono classificate come SPAM e non compaiono nella vostra casella principale. Controllate per favore la cartella SPAM e, se non trovate una nostra email, contattateci tramite il nostro contatto. Troveremo un modo per farvi arrivare l’email. Grazie!

Sappiamo che ci sono molti clienti che amano vedere gli articoli dal vivo ma, purtroppo, non abbiamo un negozio tradizionale. Siamo un marchio 100% online. Abbiamo un ufficio a Porto dove prepariamo i vostri ordini e ci occupiamo di tutto il resto, ma non abbiamo le condizioni né il personale per accogliere i nostri fantastici clienti.

Sì, selezionate per favore, durante il checkout, l’opzione di ritiro in ufficio.

Nel nostro sito, ogni prodotto indica chiaramente se sarà riassortito oppure se è un’edizione limitata. Se l’opzione di taglia o colore che cercate appare con una croce, significa che il prodotto non verrà più riassortito. Tuttavia, se l’articolo ha l’indicazione di riassortimento, potrete selezionare la taglia/colore esaurito e compilare il modulo che appare sullo schermo (al posto del pulsante di aggiunta al carrello). Non appena lo stock sarà riassortito, riceverete un avviso automatico via email!

Dipende dal prodotto in questione. Nella pagina di ogni articolo potrete vedere l’informazione se il prodotto avrà o meno un riassortimento previsto. Nei prodotti con riassortimento programmato, permettiamo di selezionare l’attributo esaurito. Facendolo, apparirà un modulo in cui potrete inserire la vostra email per essere notificati automaticamente non appena l’articolo tornerà disponibile. Nei prodotti che non verranno riassortiti, le varianti esaurite appaiono con una croce e non possono essere selezionate.

La nostra Guida alle Taglie generale può essere trovata qui. Inoltre, in ogni pagina prodotto individuale, mettiamo a disposizione nella scheda “Dimensioni” le misure esatte del capo. Un ottimo consiglio per i genitori è misurare un capo che il bambino ha a casa (e che sanno gli stia perfettamente) e confrontare queste misure con quelle dell’articolo che desiderano acquistare.

Scoprite tutti i passaggi e le condizioni che abbiamo preparato per voi in questa pagina.