FAQ

Derzeit versenden wir in einige Länder :) Wenn Sie möchten, dass wir auch in ein anderes Land liefern, senden Sie uns bitte Ihren Vorschlag, damit wir ihn bei unserem Wachstum berücksichtigen können!

Die Versandkosten hängen vom Zielland der Bestellung ab und können hier eingesehen werden.

Hmmm, mit unseren weltweiten Sendungen ist diese Antwort etwas komplexer geworden. Die meisten Marken weichen dieser Frage aus und nennen einen sehr großzügigen Zeitraum, um Enttäuschungen bei den Kundinnen und Kunden zu vermeiden. Da wir selbst online einkaufen und wissen, wie gespannt man auf ein Paket wartet, sind wir lieber transparent.

Die Realität ist, dass die Lieferung von zwei Dingen abhängt: davon, wie schnell wir die Bestellung vorbereiten, und von der Transportzeit des Versanddienstleisters. Von unserer Seite können wir garantieren, dass wir schnell sind: Bestellungen, die bis 14:30 Uhr (portugiesische Zeit) eingehen und bezahlt werden, werden in der Regel noch am selben Tag versendet.

Sobald die Bestellung unser Lager verlässt, hängt die Transportzeit vom Zielort ab. Auf dem portugiesischen Festland beträgt die durchschnittliche Lieferzeit 1 bis 2 Werktage, aber für internationale Sendungen oder die Inseln variiert die Frist je nach Ziel. Um die voraussichtliche durchschnittliche Lieferzeit für Ihre Adresse zu sehen, konsultieren Sie bitte unsere Versandseite.

Ein praktisches Beispiel: Am Montag um 12:00 Uhr besuchen Sie unsere Website, geben eine Bestellung auf und bezahlen direkt im Anschluss. Noch am selben Nachmittag verlässt Ihre Bestellung unser Lager. Wenn Sie auf dem portugiesischen Festland wohnen, sollten Sie sie zwischen Dienstag und Mittwoch erhalten. Wenn Sie in einem anderen Land wohnen, ist sie bereits unterwegs und wird innerhalb der auf unserer Versandseite angegebenen Fristen ankommen!

Wenn Ihre Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wird, senden wir Ihnen eine E-Mail mit einem Link, über den Sie die Lieferung verfolgen können. Wenn Sie diese E-Mail nicht erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren SPAM-Ordner und, falls Sie sie dort ebenfalls nicht finden, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf!

Wenn bei der Zustellung niemand zu Hause ist, wenn der Zusteller versucht zu liefern, wird Ihre Bestellung an eine nahegelegene Abholstelle weitergeleitet, wo sie zur Abholung bereitliegt. Um sie abzuholen, müssen Sie lediglich den per E-Mail gesendeten Sendungsverfolgungscode mitbringen. Wenn Sie Fragen oder Schwierigkeiten haben, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf!

Wenn die Zustellung nicht erfolgreich ist, wird Ihre Bestellung an der nächstgelegenen Abholstelle zur Abholung bereitgestellt. Wenn sie aus irgendeinem Grund nicht abgeholt wird, wird sie an unser Büro zurückgesendet und Sie haben zwei Möglichkeiten:

Wenn Sie eine Information zu Ihrer Lieferung haben (zum Beispiel, dass die Klingel nicht funktioniert), hinterlassen Sie uns diese bitte im Feld „Notizen“ während des Checkouts, und wir fügen diese Information der Bestellung hinzu, damit der Versanddienstleister sie berücksichtigen kann.

Wenn Sie sich für die Zahlung per MBWay entschieden haben, aber die Zahlung nicht rechtzeitig abschließen konnten und ein Konto auf unserer Website registriert haben, sehen Sie bitte auf Ihrer Bestellseite unter diesem Link nach und wählen Sie die Option „Zahlen“. Wenn Sie kein Konto bei Bean.pt registriert haben, prüfen Sie bitte die E-Mail, die Ihnen mit der Bestellbestätigung gesendet wurde; dort finden Sie einen Link, um den Zahlungsvorgang erneut zu starten. Wenn Sie Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Unsere Kontaktdaten finden Sie auf dieser Seite.

MultiBanco-Referenzen haben keine Zahlungsfrist, aber bitte beachten Sie, dass wir den Lagerbestand der Artikel nur zum Zeitpunkt der Bestellung garantieren. Je später die Zahlung erfolgt, desto größer ist das Risiko, dass ein Artikel bereits ausverkauft ist.

Zahlungen per Kreditkarte werden von einem externen Unternehmen verarbeitet, das die Daten zur Vermeidung von Betrug überprüft. Eine der häufigsten Prüfungen ist, ob der Name in den Rechnungsdaten mit dem Namen auf der Kreditkarte übereinstimmt und ob auch die Adresse übereinstimmt. Diese Angaben müssen nicht zwingend identisch sein, aber dies könnte einer der Gründe sein, warum die Zahlung abgelehnt wurde. Bitte nehmen Sie Kontakt mit uns auf, wenn die Zahlung nicht autorisiert wird. Vielen Dank.

Ups!… Zuerst einmal vielen Dank für Ihre Bestellung – Sie sind großartig! Zweitens bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung :( Leider werden E-Mails manchmal als SPAM eingestuft und erscheinen nicht in Ihrem Hauptpostfach. Bitte überprüfen Sie Ihren SPAM-Ordner und, falls Sie keine E-Mail von uns finden, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf. Wir werden einen Weg finden, Ihnen die E-Mail zukommen zu lassen. Vielen Dank!

Wir wissen, dass viele Kundinnen und Kunden die Artikel gerne in echt sehen möchten, aber leider haben wir kein traditionelles Geschäft. Wir sind eine zu 100 % Online-Marke. Wir haben ein Büro in Porto, in dem wir Ihre Bestellungen vorbereiten und uns um alles Weitere kümmern, aber dort haben wir weder die Bedingungen noch das Team, um unsere fantastischen Kundinnen und Kunden zu empfangen.

Ja, bitte wählen Sie während des Checkouts die Option zur Abholung im Büro.

Auf unserer Website zeigt jedes Produkt klar an, ob es nachgeliefert wird oder eine limitierte Edition ist. Wenn die gewünschte Größen- oder Farboption mit einem Kreuz markiert ist, bedeutet das, dass das Produkt nicht erneut aufgefüllt wird. Wenn der Artikel jedoch als nachlieferbar gekennzeichnet ist, können Sie die ausverkaufte Größe/Farbe auswählen und das auf dem Bildschirm erscheinende Formular ausfüllen (anstelle des Buttons zum Hinzufügen zum Warenkorb). Sobald der Bestand wieder aufgefüllt ist, erhalten Sie automatisch eine E-Mail-Benachrichtigung!

Das hängt vom jeweiligen Produkt ab. Auf der Seite jedes Artikels können Sie sehen, ob für das Produkt eine Nachlieferung vorgesehen ist oder nicht. Bei Produkten mit geplanter Nachlieferung erlauben wir Ihnen, die ausverkaufte Variante auszuwählen. Dadurch erscheint ein Formular, in das Sie Ihre E-Mail-Adresse eingeben können, um automatisch benachrichtigt zu werden, sobald der Artikel wieder verfügbar ist. Bei Produkten, die nicht nachgeliefert werden, erscheinen ausverkaufte Varianten mit einem Kreuz und können nicht ausgewählt werden.

Unser allgemeiner Größenratgeber ist hier zu finden. Außerdem stellen wir auf jeder einzelnen Produktseite im Reiter „Maße“ die genauen Maße des Artikels bereit. Ein hervorragender Tipp für Eltern ist, ein Kleidungsstück zu messen, das das Baby zu Hause hat (und von dem sie wissen, dass es perfekt passt), und diese Maße mit denen des gewünschten Artikels zu vergleichen.

Entdecken Sie alle Schritte und Bedingungen, die wir für Sie auf dieser Seite zusammengestellt haben.