FAQ

Por el momento hacemos envíos a algunos países :) Si te gustaría que enviáramos a algún país que falta, envíanos tu sugerencia para que podamos tenerla en cuenta cuando llegue el momento de crecer.

Los gastos de envío dependen del país de destino del pedido y pueden consultarse aquí.

Humm, con nuestros envíos a todo el mundo, esta respuesta se ha vuelto un poco más compleja. La mayoría de las marcas esquivan esta pregunta respondiendo con un plazo muy amplio para evitar que los clientes se lleven una decepción. Como nosotros también compramos online y sabemos lo que es la ansiedad de recibir un pedido, preferimos ser transparentes.

La realidad es que la entrega depende de dos cosas: de nuestra rapidez preparando el pedido y del tiempo de tránsito de la empresa de transporte. Por nuestra parte, podemos garantizar que somos rápidos: los pedidos recibidos y pagados hasta las 14:30 (hora de Portugal) suelen enviarse el mismo día.

Desde el momento en que el pedido sale de nuestras instalaciones, el tiempo de tránsito depende del destino. En Portugal continental la media es de 1 a 2 días laborables, pero para envíos internacionales o a las islas el plazo varía según el destino. Para ver el tiempo medio estimado para tu dirección, consulta por favor nuestra página de envíos.

Un ejemplo práctico: un lunes a las 12:00 entraste en nuestra web, hiciste un pedido y pagaste justo después. Esa misma tarde, tu pedido sale de nuestras instalaciones. Si estás en Portugal continental, deberías recibirlo entre el martes y el miércoles. Si estás en otro país, ya estará de camino para llegar dentro de los plazos de nuestra página de envíos.

Cuando tu pedido se entrega a la empresa de transporte, enviamos un email con un enlace a través del cual podrás seguir la entrega. Si no recibes ese email, por favor revisa tu carpeta de SPAM y, si aun así no lo encuentras, ponte en contacto con nosotros.

Si no hay nadie en casa cuando el repartidor intenta hacer la entrega, tu pedido se enviará a un punto de recogida cercano, donde quedará disponible para ser recogido. Para recogerlo, basta con llevar el código de seguimiento que se ha enviado por email. Si tienes alguna duda o dificultad, por favor ponte en contacto con nosotros.

Cuando la entrega no se realiza con éxito, tu pedido queda disponible para su recogida en el punto de recogida más cercano. Si, por algún motivo, no se recoge, se devolverá a nuestra oficina y tendrás dos alternativas:

Si tienes alguna información relativa a tu entrega (como por ejemplo que el timbre no funcione), déjanosla en el campo de «Notas» durante el checkout, y nosotros incluiremos esa información en el pedido para que la empresa de transporte la tenga en cuenta.

Si optaste por pagar con MBWay pero no llegaste a tiempo para completar el pago y tienes una cuenta registrada en nuestra web, por favor consulta tu página de pedidos en este enlace y sigue la opción «Pagar». Si no tienes una cuenta registrada en Bean.pt, por favor consulta el email que se envió con la confirmación del pedido, donde encontrarás un enlace para repetir el proceso de pago. Si necesitas ayuda, por favor no dudes en contactarnos; podrás encontrar nuestros datos de contacto en esta página.

Las Referencias Multibanco no tienen plazo de pago, pero ten en cuenta por favor que solo garantizamos el stock de los artículos en el momento en que se realiza el pedido, por lo que cuanto más tarde se haga el pago, mayor será el riesgo de que algún artículo ya esté agotado.

Los pagos con tarjeta de crédito son procesados por una empresa externa que valida los datos para evitar fraudes. Una de las validaciones más comunes es comprobar si el nombre que figura en los datos de facturación es igual al de la tarjeta de crédito y si la dirección también coincide. No es obligatorio que estos datos sean iguales, pero puede ser por uno de estos motivos por los que el pago haya sido rechazado. Por favor ponte en contacto con nosotros si el pago no es autorizado. Gracias.

¡Ups!… Primero, te agradecemos mucho tu pedido – ¡eres espectacular! En segundo lugar, te pedimos mil disculpas :( Por desgracia, a veces los emails se clasifican como SPAM y no aparecen en tu bandeja de entrada principal. Por favor revisa la carpeta de SPAM y, si no encuentras ningún email nuestro, ponte en contacto con nosotros. Seguro que encontramos una forma de hacerte llegar el email. ¡Gracias!

Sabemos que hay muchos clientes a los que les gusta ver los artículos en persona, pero, por desgracia, no tenemos una tienda tradicional. Somos una marca 100% online. Tenemos una oficina en Oporto donde preparamos tus pedidos y nos encargamos de todo lo demás, pero no tenemos condiciones ni equipo para recibir a nuestros fantásticos clientes.

Sí, por favor selecciona durante el checkout la opción de recogida en la oficina.

En nuestra web, cada producto indica claramente si tendrá reposición o si es de edición limitada. Si la opción de talla o color que buscas aparece con una cruz, significa que el producto no volverá a reponerse. Sin embargo, si el artículo tiene indicación de reposición, podrás seleccionar la talla/color agotado y rellenar el formulario que aparece en pantalla (en lugar del botón de añadir al carrito). En cuanto se reponga el stock, recibirás una alerta automática por email.

Depende del producto en cuestión. En la página de cada artículo podrás ver la información de si el producto tiene o no reposición prevista. En los productos que tienen reposición programada, permitimos que selecciones el atributo agotado. Al hacerlo, aparecerá un formulario donde puedes introducir tu email para ser notificado de forma automática en cuanto el artículo vuelva a estar disponible. En los productos que no vuelven a reponerse, las variaciones agotadas aparecen con una cruz y no pueden seleccionarse.

Nuestra Guía de Tallas general puede encontrarse aquí. Además, en cada página de producto individual, ponemos a tu disposición en la pestaña «Dimensiones» las medidas exactas de la prenda. Un consejo excelente para los padres es medir una prenda que el bebé tenga en casa (y que sepan que le queda perfectamente) y comparar esas medidas con las del artículo que quieren comprar.

Descubre todos los pasos y condiciones que hemos preparado para ti en esta página.